Desconsiderando as habilidades de audição, muitas pessoas confundem escutar com ouvir. Escutar é apenas captar vibrações sonoras. Ouvir é compreender aquilo que escutamos. A audição ativa exige que se entenda a comunicação a partir do ponto de vista do emissor.

Uma vez que a pessoa comum fala a um ritmo de 125 a 200 palavras por minuto, e o ouvinte comum consegue compreender até 400 palavras por minuto, o ouvinte ativo trabalha para preencher esse tempo ocioso das seguintes maneiras: concentrando-se intensamente no que o orador está dizendo, aceitando aquilo que está sendo dito, ouvindo sem julgar o conteúdo, e assumindo a responsabilidade pela integridade da informação.

As diretrizes seguintes podem ajudar o gerente a melhorar suas habilidades de comunicação:

 1. Fazer contato visual. Os oradores julgam o interesse do gerente por seus olhos.

2. Fazer acenos afirmativos com a cabeça e expressões faciais apropriadas. Ouvintes eficazes mostram interesse naquilo que está sendo dito.

3. Evitar ações ou gestos distraídos. Essas ações são rudes.

4. Fazer perguntas. Isso esclarece a mensagem do orador e mostra que o gerente está interessado.

5. Paráfrase. Significa reafirmar aquilo que o orador disse.

6. Evitar interromper o orador. Significa deixar o orador concluir antes de tentar responder.

7. Não falar demais. Gerentes que falam demais não conseguem ouvir efetivamente.

8. Fazer transições suaves entre os papéis de orador e de ouvinte. Isso promove a continuidade da conversa.

 As seis sugestões a seguir podem promover o feedback.

 1. Concentre-se em comportamentos específicos. O feedback deve ser mais específico do que geral.

2. Mantenha o feedback impessoal. Concentre-se no comportamento, não na pessoa.

3. Mantenha o feedback voltado para a meta. Evite “despejar” sobre a outra pessoa. Mantenha o feedback positivo.

4. Dê feedback na hora certa. Forneça feedback sobre o comportamento tão logo seja possível.

5. Assegure-se de que haja entendimento. Mantenha o feedback claro e conciso.

6. Dirija o feedback negativo para o comportamento que o receptor possa controlar. Mantenha o feedback relevante.

 Comunique-se sempre e constante, pois a comunicação é fundamental para todo e qualquer negócio...

Robson Paniago é professor da IBE-FGV e Administrador Tecnológico & Social