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Mais de 70% dos consumidores são leais ao banco em que recebem seu salário
Pesquisa mostra que 52% dos clientes permanecem leais a um mesmo banco por pelo menos dez anos
Mesmo com a possibilidade da portabilidade, 74% dos clientes mantêm a conta corrente no mesmo banco em que recebe o salário ou pensão.
Segundo pesquisa da Proteste – Associação de Consumidores, 52% dos clientes permanecem leais a um mesmo banco por pelo menos dez anos. Ainda 27% dos 5.095 participantes da pesquisa disseram que mantém a conta em um mesmo banco por menos de cinco anos e 21% permanecem clientes do mesmo banco entre cinco e nove anos.
Carteira de clientes
O Banco do Brasil foi instituição mais citada pelos entrevistados, onde 37% disseram ter conta no banco. Em seguida aparece o Itaú Unibanco, com 18,8%, Bradesco, com 17,5%, Santander, com 11%, Caixa Econômica Federal, com 9,8%, HSBC, com 2,3% e Banco do Estado do Rio Grande do Sul, com 1,4%.
Com relação as taxas de manutenção de conta, 39% dos entrevistados não sabiam informar quanto pagam pela sua conta corrente.
Dentre os que sabiam informar, o valor médio pago por mês é de R$ 54,93.
Satisfação dos clientes
Dentre os quesitos mais reclamados, o Santander e o Bradesco possuem destaque negativo, com relação a informações sobre preços e taxas, custo de manutenção, taxas para transferências e assistência ao cliente. Por outro lado, o Banrisul se destacou positivamente em todos eles.
Entre os aspectos positivos como facilidade em obter informações do status da conta, realização de transações, execução correta das transações e internet banking, no geral, nenhum banco atingiu notas altas. No entanto, Banrisul e Itaú/Unibanco se destacam, em relação aos outros bancos.
INDICADORES FINANCEIROS
Indicadores diários
Compra | Venda | |
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Dólar Americano/Real Brasileiro | 5.6923 | 5.6929 |
Euro/Real Brasileiro | 6.1425 | 6.1576 |
Atualizado em: 07/11/2024 20:28 |
Indicadores de inflação
08/2024 | 09/2024 | 10/2024 | |
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IGP-DI | 0,12% | 1,03% | 1,54% |
IGP-M | 0,29% | 0,62% | 1,52% |
INCC-DI | 0,70% | 0,58% | 0,68% |
INPC (IBGE) | -0,14% | 0,48% | |
IPC (FIPE) | 0,18% | 0,18% | 0,80% |
IPC (FGV) | -0,16% | 0,63% | 0,30% |
IPCA (IBGE) | -0,02% | 0,44% | |
IPCA-E (IBGE) | 0,19% | 0,13% | 0,54% |
IVAR (FGV) | 1,93% | 0,33% |